Pogoji storitve

Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja spletne trgovine kmetija-plavica.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili Gospodarske zbornice Slovenije, splošnimi kodeksi elektronskega poslovanja in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).

Pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine kmetija-plavica.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«), ki jo upravlja K2M d.o.o., Vid Klančičar, Pionirska cesta 3, Dolenjske Toplice, 8350 Dolenjske Toplice (v nadaljevanju »ponudnik«).

Spletna trgovina omogoča nakup prehranskih dopolnil in prehrane, medicinskih pripomočkov, kozmetičnih in drugih izdelkov na daljavo. Uporabnik spletne trgovine je posameznik, ki izpolni registracijski obrazec in si s tem pridobi geslo za vstop v spletno trgovino ter pravico do nakupa. Kupec je uporabnik, ki prek spletne trgovine kmetija-plavica.si opravi nakup.

Ponudnik se zavezuje, da bodo kupcu vselej dostopne naslednje informacije:

identiteta podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo komunikacijo s ponudnikom,
bistvene značilnosti blaga,
pogoji, stroški in možni načini dostave blaga,
jasno in nedvoumno določene cene,
možni načini plačila,
časovna veljavnost ponudbe ter pogoji in roki za odstop od pogodbe,
postopek pritožbe.

Ponudba in cene

Zaradi narave poslovanja prek svetovnega spleta se ponudba spletne trgovine kmetija-plavica.si hitro in pogosto spreminja ter posodablja. Kljub izjemnemu trudu pri zagotavljanju najbolj ažurnih in točnih podatkov pri ponudniku ni izključena možnost napačnega podatka o ceni ali dobavljivosti. V teh redkih primerih ali v primerih, ko se cena oziroma status dobavljivosti pri dobavitelju spremeni med samo obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa oziroma mu ponudil najboljšo možno rešitev.

Vse akcije in popusti, objavljeni na kmetija-plavica.si, veljajo izključno za nakupe oziroma naročila prek spleta, ne pa tudi v klasični trgovini. S ponudbo ne spodbujamo čezmernega nakupovanja in nekritične uporabe izdelkov. Pri uporabi se morate držati priporočenih odmerkov in navodil za uporabo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (v trenutku prejema elektronskega sporočila »Obvestilo o nakupu«).

Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je kupcu v vsakem trenutku dostopna v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Veljajo v primeru plačila z objavljenimi možnimi oblikami plačila.

Davčno potrjevanje računov

Spletna trgovina kmetija-plavica.si posluje v skladu z Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR; Uradni list RS, št. 57/2015 z dne 31. 7. 2015).

Vklopi razum, zahtevaj račun.

Varstvo potrošnikov

V tem poglavju pogojev poslovanja je potrošnik fizična ali pravna oseba, ki pridobiva in uporablja izdelke za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. V preostalih poglavjih izraz »kupec« zajema kupca in potrošnika.

K2M d.o.o. deluje v skladu z veljavno zakonodajo in vseskozi skrbi za uporabnike in kupce. V morebitnih sporih si po najboljših močeh prizadeva za sporazumno rešitev. Kupec lahko vsako morebitno pritožbo naslovi na objavljene kontakte.

Reklamacije in vračilo naročenih izdelkov

Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oziroma specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti spletno trgovino kmetija-plavica.si v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom ob prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec spletno trgovino kmetija-plavica.si o njej obvestiti v osmih dneh od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico.

Spletna trgovina kmetija-plavica.si ne odgovarja za morebitne neopazne napake v vsebnosti originalno zaprtega proizvoda.

Potrošnik oziroma kupec mora v obvestilu o napaki napako natančno opisati in spletni trgovini kmetija-plavica.si omogočiti, da stvar pregleda.

Potrošnik ali kupec, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da napako na izdelku odpravi, vrne del plačanega zneska sorazmerno z napako, izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek. Ob vrnitvi blaga mora biti obvezno priložen tudi izpolnjen Obrazec za vračilo / menjavo blaga.

Po vračilu se blago pregleda in oceni, ali ustreza vsem kriterijem za vračilo izdelka. Vrednost kupljenega blaga (brez stroškov pošiljanja blaga do kupca, če so bili vključeni na računu) se nakaže na račun kupca, s katerega je bil nakup opravljen.

Kupnino bomo kupcu vrnili najkasneje v petih (5) delovnih dneh po prejemu in pregledu blaga.

Vrnjeno blago mora biti v prvotnem stanju: nepoškodovano, zapakirano v originalni embalaži, v nespremenjeni količini ter brez sledi uporabe in obrabe.

Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije kupec.

Blago, ki ga želite vrniti, pošljite na spodnji naslov:

K2M d.o.o.
Pionirska cesta 3
8350 Dolenjske Toplice
Slovenija

(Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!)

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki mu bo zagotovil ažurno informacijo.

Dostava

Izdelki bodo dostavljeni v ustrezni embalaži, ki bo zagotavljala zaupnost narave izdelka.

Če ob prevzemu pošiljke opazite, da je artikel ali paket fizično poškodovan, da v njem manjka vsebina ali da kaže znake odprtja, morate nemudoma sprožiti reklamacijo pri dostavni službi ali o tem obvestiti kmetija-plavica.si. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Stroški poštnine za Slovenijo: za nakupe do 99,99 € znaša poštnina 3,95 €, za nakupe od 100 € naprej je poštnina brezplačna.

Pri plačilu po povzetju se zaradi dodatnih poštnih storitev zaračuna odkupnina v višini 1,22 €.

Stroški dostave v tujino: Hrvaška 8 €, Avstrija 10 €, Italija 15 €. Za ostale države uporabite samodejni izračun ob zaključku nakupa. Za tujino sprejemamo samo predplačila, ne pa plačila po povzetju. Znesek poštnine je enoten, ne glede na višino zneska nakupa.

Vračilo

Če z izdelkom ne boste zadovoljni, ga lahko nepoškodovanega vrnete v 15 dneh od prevzema na naslov K2M. Vrednost nakupa vam bomo povrnili.

V 14 dneh od dneva prevzema izdelkov imate pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe prek e-naslova info@k2m.si, pri čemer vam ni treba navesti razloga. Strošek vračila izdelkov je edini strošek odstopa. Nepoškodovane kupljene izdelke v originalni embalaži in nespremenjeni količini je treba vrniti najkasneje v 30 dneh od sporočila o odstopu. Kupnino vam vrnemo najkasneje v 30 dneh od sporočila o odstopu.

Odgovornost

Spletna trgovina kmetija-plavica.si ni odgovorna za posledice uporabe izdelkov, kupljenih prek spletne trgovine kmetija-plavica.si, ki nastanejo zaradi uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo. Vsi podatki na spletnih straneh kmetija-plavica.si so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali farmacevtom. V zvezi s svojim zdravstvenim stanjem oziroma boleznijo se obvezno obrnite na osebnega zdravnika ali farmacevta.

Pred uporabo natančno preberite navodilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.

Spletna trgovina kmetija-plavica.si deluje v skladu z veljavno zakonodajo in vseskozi skrbi za uporabnike in kupce. V morebitnih sporih si po najboljših močeh prizadeva za sporazumno rešitev. Kupec lahko vsako morebitno pritožbo naslovi na objavljene kontakte.

Spletna trgovina kmetija-plavica.si si po najboljših močeh prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, vendar se lahko zaradi specifike poslovanja, lastnosti artiklov, dostavnih pogojev ali cene podatki spremenijo v tako kratkem času, da jih na spletni strani ni mogoče popraviti. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila oziroma sporazumno rešitev.

Spletna trgovina kmetija-plavica.si si vseskozi po najboljših močeh prizadeva zagotavljati ustrezen slikovni material, opise in navodila izdelkov. Kljub temu so fotografije izdelkov v spletni trgovini simbolične, dostopni besedilni materiali pa so informativne narave in jih posreduje proizvajalec oziroma zastopnik. Kupec oziroma uporabnik mora pred uporabo prebrati in upoštevati navodila, priložena izdelku.

Uporabnike prosimo, naj nas na morebitne napake opozorijo v kateremkoli trenutku, za kar jim bomo v spletni trgovini kmetija-plavica.si iskreno hvaležni.

Pritožbe in spori

Spletna trgovina kmetija-plavica.si spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se trudi izpolnjevati dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se kupec v primeru težav lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@k2m.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. Zato si po najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonskimi določili K2M d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

K2M d.o.o. kot ponudnik, ki se ukvarja s prodajo prek spleta na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja povezavo do platforme Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma SRPS). Platforma je dosegljiva na povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter Uredbe EU št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.